Curso de iniciación al co-diseño de servicios

Investigación, Ideación y Prototipado

Diseña, en equipo, servicios centrados en las personas que están involucradas en ellos.
Aprende practicando, y con la ayuda de profesionales con ganas de compartir lo que saben.

CÓMO

106 horas de clase presencial

en 26 sesiones de 4 horas

Máximo 18 alumnos

desarrollando un proyecto en equipo

y con tutorías individuales

CUÁNDO

del 22/09/2017

al 28/01/2018

viernes de 17h a 21h

sábados de 10h a 14h

Tranqui, respetamos puentes y festivos

DÓNDE

En la sala del

Espacio Ecooo

C/Escuadra 11

Madrid

Metro Lavapiés (Línea 3)

CUÁNTO

3200€

si lo pagas a plazos.

2900€

si lo pagas de una vez

contacta para más información

>> Próxima edición en Septiembre 2018 <<

De qué va el curso

El co-diseño de servicios

Design is the activity of conceiving possible meaningful artefacts.” Ezio Manzini

El diseño es la actividad de concebir artefactos, es decir, “cosas” llenas de sentido y que sean “posibles”. Un artefacto puede ser un producto, un coche, ropa, una web, una casa, una ciudad, un espacio, y también un servicio.
Los servicios se pueden diseñar. De hecho, en general están diseñados, ya sea de forma más o menos consciente, con más o menos consistencia, con más o menos atención a los usuarios.
El diseño de servicios, por tanto, es la actividad que consiste en concebir servicios llenos de valor para el usuario, para el empleado, para el negocio, para la sociedad, para un contexto… y que sean factibles humana, tecnológica y económicamente.

El diseñador de servicios es el que va a cuidar que la experiencia del usuario/s tenga sentido y sea fluida, deseable, fácil de entender… y trabaja conjuntamente con otros actores y aspectos relevantes para que este servicio se pueda ofrecer.
Participa en la concepción de la oferta de valor, la “interacción” y el “interfaz” del servicio. Para esto investiga, idea y prototipa involucrando a otros actores y profesionales clave.
Por ejemplo, piensa en cuando vas al médico… ¿Cuál es el interfaz del servicio que recibes? La página web donde pides la cita, el sms que recibes en el cual te confirman fecha, hora y lugar, la tarjeta sanitaria, la sala de espera, los espacios, el mismo médico, la receta que te llevas… y más cosas.
Todo esto forma la experiencia del usuario y se puede diseñar y orquestar con el fin de generar más valor.

¿Por qué co-diseño?

En este curso te queremos transmitir el diseño de servicios con la visión de que es algo que se trabaja entre varias personas.

Realmente, para nosotras, saber “co-diseñar” es fundamental para esta parte del diseño tan peculiar, enfocada en los servicios y el recorrido por el que pasan las personas que los usan.

En el curso vas a ver cómo la metodología y las herramientas se pueden usar para investigar, idear y prototipar entre varias personas. De ahí que esto sea un curso de co-diseño de servicios.

Lo que vas a trabajar durante el curso

Co-Creación

Los proyectos de diseño de servicios suelen tener una complejidad para la cual es fundamental saber crear en grupo de forma constructiva.

Vas a realizar un proyecto en equipo y recibir guías y consejos para desarrollar tus habilidades de co-creador (nos escucharás usar algún ‘palabro’ como este).

Investigación

Para crear soluciones que aportan valor y tengan sentido, la investigación es esencial.

Entender a los usuarios y a los stakeholders, el ecosistema en el cual nos movemos, es una fuente de inspiración inmensa. Y esto es lo que vas a hacer en varios momentos del curso, practicando.

Vamos a abordar los siguientes temas:

  • Habilidades del design researcher
  • Diseño de un plan de investigación
  • Preparación de Guías de campo
  • Entrevistas en profundidad
  • Observación
  • Anásis y síntesis de una investigación
  • Mapa de actores
  • User journey
  • Persona
  • Presentación de resultados
  • Distintos tipos de test de usuarios
Ideación

Es una etapa de pura co-creación entre todos los miembros del equipo.

Una vez realizada la investigación, y habiendo obtenido un contenido inspirador del proyecto, ya estás listo para idear. Vas a practicar varias técnicas para idear en equipo.

Aprenderás también algunos tips para facilitar momentos de ideación en grupo, tanto dentro como fuera de clase.

Vamos a abordar los siguientes temas:

  • Técnicas de divergencia
  • Herramientas de convergencia
  • Generación y refinamiento de ideas
  • Principios de Diseño
  • Criterios de evaluación
Prototipado

Prototipar un servicio nos permite reflexionar y co-crear de forma individual y en equipo.


Una vez tenemos los prototipos en mano, podemos realizar diversos tests con usuarios, aprender de los resultados, y así volver a investigar y enriquecer la visión del proyecto.

Existen muchas herramientas para prototipar un servicio y su interfaz. Vas a practicar con las herramientas más potentes. Y realizar tests con usuarios.

Las herramientas de prototipado de servicios que vas a usar son:

  • Concept sketch
  • User Journey
  • Blueprint de servicios
  • Prototipado en papel y en cartón
  • Acting
  • Prototipado interactivo
  • Prototipado en vídeo
  • Business Model Canvas

Lo que tienes que saber del curso

Se trabaja en equipo

La columna vertebral del curso es el trabajo en proyecto. Cada uno de los 3 equipos desarrolla un proyecto real propuesto por in-mocion. Formamos los equipos intentando que cada alumno este en uno de los proyectos que más le inspire.

Se aprende practicando

Es un curso práctico con una metodología de aprendizaje enfocada a la co-creación, al hacer y al equivocarse. Todo lo que se ve se practica tanto dentro como fuera de clase, con apoyo de los profesores.

Se curra un montón

Cada alumno desarrolla un proyecto en equipo y una tarea personal durante el curso. En la tarea personal, se practican a fondo algunas herramientas del curso. Además, se propone homework adicional y opcional.

Tutorías colectivas e individuales

De forma colectiva, se comparten aprendizajes con dinámicas de feedback constructivo para todo lo practicado en el curso. Además, para la tarea personal, cada alumno tendrá una tutoría individual donde revisar el trabajo hecho.

Este curso es para ti si…

Tienes una idea de lo que es el Diseño de Servicios, y quieres formarte.

No sabes lo que es el Diseño de Servicios e intuyes que te podría ser útil conocer una metodología práctica para dar forma a tus ideas.

Quieres ampliar tus posibilidades en el mundo laboral, y trabajar como Diseñador de Servicios.

Tienes un negocio (o planeas montar uno) y quieres aprender cómo repensar o diseñar el servicio que ofreces a tus clientes.

Tienes curiosidad, el gusto por pensar y concebir nuevos proyectos, y unas ganas enormes de aprender.

Algunas de las cosas que te ofrecemos:

Antes del curso…

Te enviamos nuestra lista de recomendaciones sobre lecturas y otros recursos, por si quieres empezar a empaparte.

Te invitamos a asistir a los talleres de calentamiento de la creatividad que montamos algunos miércoles en Madrid. Sin pagar ni un céntimo extra, por supuesto.

Te añadiremos a la comunidad online un poco antes del arranque oficial de las clases, para que te vayas familiarizando.

Durante el curso…

Cada día de clase te proporcionaremos todos los materiales que necesitas. Lo único que te pedimos es tratar de llegar unos 5 minutos antes de empezar la sesión.

Al final de cada sesión, compartiremos las diapositivas, o cualquier tipo de recurso que hayamos usado, así como todo el material que hayamos generado en ejercicios prácticos grupales (hasta fotografías a las notas de las profesoras durante clase).

Después del curso…

La comunidad online seguirá viva después del curso.

Cuentas con una hora de mentoring individual, a ‘canjear’ cuando lo necesites, sin fecha de caducidad.

Dos meses después del final del curso, nos reuniremos para una sesión grupal en la que compartir aprendizajes, dudas e inquietudes.

Por supuesto, tendrás descuento en el resto de cursos que ofrezcamos desde la escuela.

El calendario

SEPTIEMBRE 2017
OCTUBRE 2017
NOVIEMBRE 2017
DICIEMBRE 2017
ENERO 2018
Leyenda

Durante el curso tendrá lugar la Service Design Global Conference 2017, en Madrid.
Para que tengas oportunidad de ir, adaptamos la clase de ideación a una jornada intensiva el sábado 4 de Noviembre (de 10:00 a 19:00, con tiempo para comer).
Si quieres el PDF con el calendario detallado del curso, contáctanos.

Cómo apuntarse

1. Carta de motivación

Envíanos tu CV o linkedin, y una carta con tu motivación y expectativas de cara a este curso. El formato es completamente libre, incluso nos vale un correo electrónico.

Una vez recibida, la leeremos y nos pondremos en contacto contigo para organizar una entrevista, y ponernos cara.

2. Entrevista mutua

Nuestro objetivo es formar un grupo de alumnos que disfruten y puedan sacar el máximo partido al curso. Por ello, proponemos entrevistarnos mutuamente.

Por un lado, para que compruebes si tanto formación como metodología se ajustan a tus necesidades, ya que sabemos que es una decisión importante.

Por otro lado, para que nosotras validemos que tu perfil encaja también con el curso, y poder recomendarte alternativas si no somos lo que buscas.

3. Reserva de plaza

Para finalizar tu inscripción, tienes que pagar la señal y así reservar tu plaza.

Te confirmamos tu reserva y… ¡listo!

Empieza tu journey como estudiante de in-mocion.

Equipo y Profes

Charlotte Schoeffler

Charlotte Schoeffler

Directora, profesora y tutora

Seré profesora en clases de Ideación y Prototipado, y apoyaré a otros profesores durante clase. Realizaré tutorías individuales, y cuidaré de que los contenidos sean de valor para ti y el resto de compañeros.

Marina Fornes

Marina Fornes

Coordinadora, profesora y tutora

Estaré contigo apoyando en gran parte del curso, seré profesora en algunas clases de Ideación y Prototipado, y realizaré tutorías individuales. Si tienes dudas antes o después de apuntarte, puedes hablar conmigo.

Dorothy Silva

Dorothy Silva

Profesora

Seré tu profesora durante las clases de Investigación para el Diseño.

Joaquín Pérez-Mínguez

Joaquín Pérez-Mínguez

Profesor

Seré profesor de videoprototipado y storytelling.”

Sagrado Nova

Sagrado Nova

Profesor

Seré profe de ideación y conceptualización.”

Irene Estrada

Irene Estrada

Profesora y tutora

Voy a ser tu profesora de Blueprint, y haré tutorías individuales.

Jonatan Morquecho

Jonatan Morquecho

Profesor y tutor

“Seré profe de Blueprint y tutor”

Oier Romillo

Oier Romillo

Tutor

“Tutorizaré proyectos individuales.”

Marcela Machuca

Marcela Machuca

Tutora

Compartiré mi experiencia como Service Designer con vosotros, y tutorizaré trabajos individuales

José Manuel Pérez Prado

José Manuel Pérez Prado

Profesor

Seré profesor de Business Design.”

Grace Ascuasiati

Grace Ascuasiati

Mentora

Seré mentora en la fase de investigación.”

Contacta con nosotras

Si quieres más información sobre alguna parte del curso, si necesitas charlar para saber si este curso es para ti, si te apetece comentar episodios de Downton Abbey, GOT…

o si te quieres apuntar y formarte en nuestra escuela, dinos y te atenderemos inmocionadas, digo, encantadas.

Estamos disponibles en Whatsapp y Telegram.

  +34 717 708 684

Escríbenos cuando quieras, sólo ten en cuenta que lo más probable es que te contestemos entre las 10h y las 17:30h de Lunes a Jueves.

Por cierto, si llamas por teléfono, seguramente te conteste Marina. Es andaluza, pero vocaliza bastante bien, o al menos un poco mejor que Charlotte, que es francesa.

También puedes escribirnos directamente desde el formulario de abajo, contándonos lo que necesitas.

Marina o Charlotte te contestarán lo antes posible.


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